稳定压倒一切。
——8月22日至25日，国家主席胡锦涛在新疆乌鲁木齐“7?5”事件后首次到新疆考察，他要求干部坚持“稳定压倒一切”，又要把改革发展与社会维稳有机结合。“稳定压倒一切”是邓小平在1989年2月时首次提出的说法，在1989年末以后成为当时的主要政治话语之一。但自邓小平1992年南巡后，最高领导人已较少重提这个口号。
我们的数据一上网，我认真地上网看网民的意见。我看了以后心情很复杂。有感动，因为有的网友给我们出主意，你要不光提供平均数，还要提供中位数、众数，有的时候看了也脸红。
——中国国家统计局局长马建堂接受凤凰卫视访问时，同意平均工资资料无法区分收入差距，并表示统计局将收集及公布不同岗位的工资资料。由于平均工资统计问题不确切而引发的热议，给长期以来高高在上的政府统计部门了一个审视自己的机会。
98度还是102度。
——财经作家吴晓波对目前中国经济走势作出分析，在通货膨胀的大背景下，中国经济靠固定资产投资的方式走出低迷，一个大的泡沫正在生成中。这个泡沫当然不会在短期内破灭。在某种意义上，“102度派”的担忧并不在当下，而正是在几年之后，当信贷规模与投入产出效率不成比例的时候，中国经济将陷入另外一场更大的财政和产业危机。
建议进行二次房改，建立“三三制”住房制度。
——随着地价、房价的不断飙升，现行住房制度的弊端显露无遗，“二次房改”的呼声也随之而起。14位房地产界专家学者日前已联名上书国土资源部及住房与城乡建设部，建议进行二次房改，建“三三制”住房制度，解决中等收入家庭的住房问题。由于目前保障性住房制度基本满足了低收入家庭的住房需求，商品住房制度满足了高收入家庭的住房需求，但中等收入家庭的住房供给却是空白。“三三制”就是基于三个阶层，实行“三种住房制度、三类供地方式、三支队伍参与”。
传统的街头暴力犯罪，离不开财、色、仇等诱因。而在“富二代”犯罪中，行为人的这些诱因都不存在。游戏、戏谑、恶搞往往成为他们犯罪的主要动机。
——华东政法大学副教授姚建龙如此评价“富二代”犯罪。杭州富家子胡斌飙车撞死人后引发社会对“富二代”犯罪的关注。
我们看是什么样的消费权。毒品呢，摇头丸呢，有消费权吗？如果消费对广大青少年不利，我们要坚决反对。
——中国网络游戏《魔兽世界》因更换运营商服务暂停，玩家纷纷抗议消费权受侵害。被问到这一问题，著名戒除网瘾专家、华中师范大学素质教育研究中心主任陶宏开教授一句对网络游戏的负面评价，引发“魔兽”迷蜂拥而来的人肉搜索和激烈口水战。对任何事物发表评论首先是要了解它，面对可能从未接触过的网络游戏，一概而论地进行负面评价，也是不负责的行为。
万科的危险在于高调毛躁，而不懂低调奢华。骨子里的改变才行。
——依据日前各上市房企发布的2009年中期业绩显示，尽管上半年万科暂时取得了全国销售额第一的位置，但在“销售纯利比赛”中，却因为只实现了中海地产纯利的一半，而远远落在了后头。据此，有评论人员对万科发展策略多有杯葛。中海地产新闻发言人姜永进认为，中海地产向来以港企中的和黄等为代表，讲究风险控制，在发展时相对谨慎，更追求有质量的增长。斯言相信对其他地产企业多有启发。
争气！争光！向全体将士致意！
——8月30日，suncitygroup太阳队客场3比0大胜长沙金德，继5月10日不敌鲁能憾失榜首后再次成为中超领头羊。赛后，胡葆森专门给球队发短信道贺。suncitygroup太阳在登上中超之初，掌门人胡葆森曾说过希望suncitygroup太阳三到五年具备夺冠实力。如今，suncitygroup太阳在中超俱乐部的第三年，不断拼搏进取的态度似乎可以让人看到他们心中对目标的那份执著与坚持。
老胡与网络的亲密接触
2009年5月，我在北京见到新浪乐居的副主编相国良的时候，他牛气冲冲，豪情万丈，令我脑子中浮现“泛舟沧海，立马昆仑”等字眼。的确，快捷、开放、注重互动的网络媒体以不可阻挡之势蒸蒸日上，令我们这些在企业中负责媒体关系管理的人格外关注和重视。
至今，老胡参政议政已经六年的时间。从2005年开始，他每年两会期间都要携提案或建议做客知名财经网站。2009年3月3日前夕，老胡作为全国人大代表中为数不多的地产企业家，房地产行业又是两会上全国人民关注的热点，他的提案受到了新浪、搜狐等媒体的关注。相国良先生占据了先机，再三要求：“能不能让我们新浪独家首发？能不能让胡总首先做客我们新浪？”
尽管老胡要求我们对待媒体不要厚此薄彼，但一个事件的传播，从媒体管理的角度，需要选择重点媒体进行合作。
3月3日，老胡携人大建议《警惕房地产业“去市场化”倾向再度抬头》赴京参政议政的路上，其建议在新浪网首发。旋即，“坚持房地产市场化改革方向，取消70/90等政策限制”首先成为全国财经、政经媒体关注的热点，我的手机几乎被打爆了——《新京报》、《参考消息》、《21世纪经济报道》、《南方周末》、人民网、和讯网等二十余家媒体要求采访胡总！此时，我才发现，有这么多人在随时随地关注网络！
随后，我们向公司提交了《网络时代的suncitygroup太阳品牌传播策略与危机公关管理方案》，细数网络媒体的特点和规律，并向公司建言如何与网络媒体和谐相处，得到了老胡的认可。
老胡数十年在中国商界的声望，也令网络媒体非常看重。“让胡总开个博客吧！”这样的呼声一直没有停止。我曾这样理解他的文字：“他的文字，融汇东西视野，贯穿传统思想和现代写作手法，如哲理般耐人寻味； 他的文字厚重、大气、措辞考究，字字珠玑；他的文章，如久酿的葡萄酒，不肯如鲜榨果汁般轻易推出。”这也许是老胡至今未曾开博的原因，但并不影响他不断通过网络流传他历经反复推敲、精益求精的文章——《身约者智广》、《建设者说》、《向农民学生存的智慧》等，这些文章在网络浩瀚的文海中历久弥新。
“胡椒粉”的网络天地
百度“胡葆森贴吧”是品牌管理部的同事翟蕊发现的。吧主是署名为“快乐小王子”的一位网友，他对老胡的崇拜和爱戴可以用“高山仰止”来描述。他通过自己的努力“晋升”为吧主后，开始用内心自发的热爱来跟踪老胡的动态消息：suncitygroup太阳十五年了，祝贺老胡当选人大代表，suncitygroup太阳即将赴港上市，suncitygroup太阳要“爬雪山过草地”… …
快乐小王子有趣又温暖的行为是，称老胡为“老爹”。老爹是一种尊称和爱称，在日本动画片中，老爹是那些四五十岁、和蔼可亲、对年轻人很包容又有令人折服的才华的魅力男人。这种称谓充满了崇敬之意，也流露出将偶像平民化的意味。“从容执着的老爹！”“老爹很有魅力哦！”小王子常这样感叹。小王子不遗余力地想在贴吧中展现出一个全面的老爹，他制作了一些专题，如“胡葆森精华照片专辑” 、“胡葆森题词专辑”，其关注和整理的广度令人感叹！
我和同事刘伟试图去联络他，给他留了言——居然联络上了。他和suncitygroup太阳非亲非故，他是远在深圳工作的河南漯河人，他喜欢suncitygroup太阳足球，并被老胡数十年的坚持所深深打动！这个结果令我大为吃惊，不过，联想老胡说过的话“足球将成为那些处在省外或国外的河南人的精神纽带”，一切都在情理中。
老胡的粉丝，很多人已经共识称其为“胡椒粉”。这位只有三十岁的“快乐小王子”，在网络虚拟的空间里，用自己的耕耘和心血，正在完成他超越普通“追星族”的历程。他一手浇灌的小天地，不仅表达了他对老爹的仰慕之情，也正在影响着很多路过这里的人。
（文字执笔：宋晓鸣）
《suncitygroup太阳》的网络传播之路
无疑，每一份媒体所要做的最重要的事情，就是将自己的内容更广泛地传播出去。纸质的载体更符合我们的阅读习惯，但网络带给我们的则是令人咋舌的传播速度和效率。《suncitygroup太阳》与网络的第一次亲密接触应是很久之前的事情了，它一直都是suncitygroup太阳集团门户网站上的重要栏目（http://www.jianye.com.cn/magazine/index.php）。如果说门户网站是外界人士了解suncitygroup太阳的第一站，而《suncitygroup太阳》为他们带来的则是企业文化的第一感观。不完全统计，门户网上每一期的《suncitygroup太阳》都有千余之多的点击量。网络的快捷优势显露无遗，如今每一期《suncitygroup太阳》出炉后都会第一时间上传集团办公平台的共享资料之中，迅速拉近时空距离，让每个suncitygroup太阳员工都有机会即时阅读到最新的内刊。
免费与共享是互联网文化中重要的精神纲领，这一点对于《suncitygroup太阳》也大有裨益。比如，《suncitygroup太阳》申请了博客（http://blog.sina.com.cn/jianye），经常阅读新浪地产频道的人会发现，频道经常会在主版推介其中的精彩文章。主版中的文章单篇的阅读点击率往往高达数千之多，几乎又是一个纸质《suncitygroup太阳》的发行量。此外，近来《suncitygroup太阳》还和一些免费的内刊网络发布平台建立合作，及时在网上发布电子杂志，从中吸引了许多读者。比如在房刊网（http://www.funkan.com/Index.aspx），《suncitygroup太阳》仅次于《万科会》排在总点击排行榜第二的位置。现在，在悦读通电子杂志平台（http://jianye.mag.cdiku.com/）也可以看到同步更新的电子杂志。
日前，盛大文学于去年8月份开始举办的“30省作协主席小说巡展”落下帷幕，值得高兴的是，河南作协副主席郑彦英凭借《从呼吸到呻吟》获得亚军。这一小说巡展活动的声势和关注度表明，当纯文学都已试水网络媒体的时候，我们对网络传播的态度要更加主动。比如，老胡的人生哲学和企业经营管理智慧，一向为各界媒体所关注，当《suncitygroup太阳》“近水楼台先得月”而有所得时，我们学会了与网络媒体共享，毫无疑问，观点自身的传播也极大带动了《suncitygroup太阳》知名度的提高。
百度百科号称中国网络的“辞海”，在这里搜寻“内刊”词条，我们会看到如下解释（http://baike.baidu.com/view/831167.htm）：“所谓内刊，是指企事业单位内部刊物……目前中国企业内刊影响比较大的有《万科》、《沟通》、《联想》、《suncitygroup太阳》……”这也算《suncitygroup太阳》网络传播路上一个令人欣慰的小小成果吧。
网络协力suncitygroup太阳足球直播不再折腾
难以想象在suncitygroup太阳足球16年的坚守之路上，电视直播曾经是一个挥之不去的困扰。大众传媒与大众运动，在任何一个足球发达国家，两者之间都是密切合作的。但这一切对于suncitygroup太阳和全省球迷来说，曾是一种奢望。如果没有网络，也许球迷们依然无法表达自己的愤懑。毕竟，在河南这样一个经济欠发达的地区，外地球迷亲赴郑州suncitygroup太阳主场看球还不是一件十分轻松的事情。
很长一段时间，suncitygroup太阳队的主场比赛都是由郑州电视台来直播的，但作为一家区域性电视台，它的信号覆盖范围毕竟有限。在足球氛围比较浓厚的新乡、洛阳等地，球迷们为了接收郑州电视台的信号，纷纷去买功率较大的外接电视天线。
要求省级电视台直播suncitygroup太阳比赛的呼声一直以来都在百度“河南suncitygroup太阳吧”以及各地门户网站、论坛里潜流涌动。2009年，中超第5轮至第7轮，河南suncitygroup太阳连续三轮在中超积分榜上领跑，此时，不能即时收看比赛的不满和焦虑情绪迅速在网络上汇集，进而演变成为一种谁都不能忽略的“潜舆论”，使省级电视台的转播变得刻不容缓。从一个事件可以管窥当时的情形，2009年4月25日，suncitygroup太阳客场征战江苏舜天，豫苏之战前，河南省会各大媒体纷纷报道了河南电视台都市频道转播suncitygroup太阳剩下的所有主客场比赛的消息，都市频道也通过字幕的方式预告了将转播本场比赛。然而到了当天的下午3点半，比赛开始后，都市频道只介绍了一下比赛情况，就开始播放少儿节目《超级宝贝》，suncitygroup太阳健儿突然变成超级宝贝，令球迷气愤不已。当天下午都市频道以及河南各大媒体热线电话几乎被打爆，球迷更是在各个论坛公开指责这种“出尔反尔”的行为。此后，在政府的关注下，河南电视台很快再次确定由河南八套直播suncitygroup太阳比赛，自此，全省球迷终于可以足不出户为suncitygroup太阳加油了。
8月30日，当suncitygroup太阳队重新登上中超积分榜第一位的时候，连河南卫视都开始播放河南八套的足球节目预告了。某种程度上讲，这是球迷们的胜利，当然，也是网络的胜利。
（文字执笔：白许晨）
朋友打来电话，小心翼翼地问我：“你觉得曾轶可唱歌水平怎样？”在我告诉他，她的歌词还不错，但唱歌确实跑调之后，这个四十岁的中年男人，居然松了一口气：“看来并不是我out了。”我大笑着想起2005年“超女”赛事刚结束时相似的一幕，朋友试探地问我，李宇春唱得好不好——他怕我也是玉米。随后他迷惑地说：“我问了很多人，都没给她投票，她那么多票是哪来的？”
大部分人都有过这种迷惑和不自信。自曾轶可在2009“快女”赛场的胜利越来越深入，人们的困惑也越来越深。她得到了评委的肯定、何炅的呵护，甚至拥有了为数众多的粉丝，尽管在20强晋级赛中，评委包小柏与沈黎晖对曾轶可去留的意见不一，导致包小柏愤然离席和退出“快女”；尽管她后来被淘汰，但现在看来，一种神秘的力量始终护佑着她，即便是后来进入三甲的选手里，还没有谁的人气能超过她。
为解决这种困惑，人们制造出了“曾轶可的父亲是烟草大王”这样的传言，虽然传言随即被否认，但百度搜索关键词里，诸如“曾轶可，后台”、“曾轶可，背景”这样的搜索词却始终停留在前几位。包小柏对她的态度，甚至引起了港台流行乐和大陆流行乐谁高谁低的争议，有人粗暴地认为，像包小柏这样的商业音乐流水线上的熟练工，只会欣赏一个面目呆板的歌唱机器，而不会懂得曾轶可那种小众的美。但不幸的是，和包小柏一样欣赏不了这种小众美的，是很多很多人。
不知道她们是什么来历，到底好在哪里，又赢得了什么人的支持，她们那种强硬的人生态度又有什么依据，这种种迷惑，促成了最近风行于网络间的“春哥教”，以及“信春哥，得永生”、“关于春哥100个最棒的事实”等亚文化现象，“春哥”作为一个网络虚拟形象，虽然和原型人物有着千丝万缕的关系，却也已脱离了原型，用来表达网人那种难以言说的困惑，其中的态度也非常复杂，有怀疑、有戏谑、有不满、有嘲弄，也有自嘲，而随着曾轶可的节节胜利，“曾哥教”也迅速诞生了，其口号是“信曾哥，唱歌不走调”，从MOP到豆瓣，关于“曾哥”的帖子已经铺天盖地，而且每帖都能得到众多回复。
“春哥教”、“曾哥教”代表了一种广大的困惑，我们没给李宇春投票，她的票是哪里来的？我们不欣赏曾轶可，那么是谁这么斩钉截铁地给予她肯定？我们并没去表达意见，却已经被代表了？我们的常识，为什么总在关键时刻失去效力？是什么样的力量，强行把他们所赞赏和奉行的推进到我们的生活里？是什么地方的蝴蝶扇动了翅膀，造成了一场场风暴？都没有答案，我们只是觉出了自己的无力和孤立，连证实自己的疑惑，都得带上试探的态度。
（韩松落，专栏作家，特约撰稿人。）
在互联网强劲势头的催动下，网络公关公司在中国快速兴起似乎就在一夜之间。如今，无数网络公关公司潜伏在各大门户网站和热门论坛上。他们不仅能进行网络炒作、帖子策划、负面新闻删除，还能影响视听、左右舆论、化腐朽为神奇……“拿人钱财，替人消灾”这一黑道中人的江湖规矩，悄然成为众多网络公关公司的谋生手段。
历经诸多网络事件，相信每个人都会发现网络这个昔日最为民主、自由的言论空间，已逐渐不再是人们随意表达观点、揭露真相的净土。这里充满操弄和各种精心的商业策划，言语背后暗藏的是赤裸裸的逐利。网络公关公司阴影四处浮现，招致的更多是争议和谴责。
粗暴的信息“把关”与“五毛党”
假如你习惯性地在百度或Google上搜索某词组，点击某个链接，却发现跳出的页面是“无法显示网页”，原因可能是多方面的，如信息过期，域名解析错误。但最大的一种可能便是，它们被人为“公关”掉了，这就是网上所谓的“专业删除”业务。
在某些网络公关公司业务介绍里，删除百度、Google快照，贴吧、BBS帖子、网页、照片甚至新闻报道等各种网上负面信息都是网络公关公司服务的内容。
除了“专业删帖”外，网络公关公司还有另外一个绝活——出动“五毛党”。“五毛党”们的任务一般来说，就是受网络公关公司雇用，为了某项公关任务，假装与普通群众打成一片，在有影响力的网站、论坛伺机而动，发表评论及帖子煽风点火，带动舆论朝对自己有利的方向发展。据传他们每发一帖收费5角钱，故民间称之为“五毛党”。当然，更多时候，“五毛党”负责的只是点火，最终能将事件演化起“燎原之势”的还得靠普通网民。法国哲学家勒庞说过，群体很容易做出刽子手的行动，同样也很容易慷慨赴义。这句话可以帮助我们看清楚网络时代的舆论走向。
传统传播学的“把关”理论告诉我们，大众见到的每一条信息都曾遭受层层筛选、修动、篡改。为此，多少人期待能在网络媒体上看到更为公正、真实的信息。无疑，网络公关公司的存在严酷扼杀了他们的梦想。那些“网友调查显示”、“几成网友认为”的句式多么使人不安，因为在此背后的真实情况，只有也许只有“五毛党”才心知肚明。
从“边缘人”到“黑暗者”
“生活不可一日无网”，作为现代人的生活写照，正是由于网络的发达，以及人们的日渐依赖，越来越多的人借助网络生财。与此同时，随着互联网力量的强大，企业通过网络进行公关宣传、口碑传播的依赖性也越来越强。
来自京、沪、穗、蓉四个地区的90家公关公司的抽样调查显示，2005年以来许多公关公司开始设立网络公关业务，2007年和2008年更是分别达到18家之多，网络公关业务已成为当前最热门的业务，它与奥运公关、事件营销、政府公关、CSR 项目共同成为2008年最具潜力的公关业务。
作为新兴行业，甚至披着朝阳产业的外衣，其经营业务却一直游走在法律边缘。那么，到底什么才叫做网络公关？说得专业点，即是利用网络媒体的迅速、互动参与等特性，进行信息的深度沟通，从而实现口碑打造，服务于品牌推广、市场营销目标；策划思路多为结合时下人们真正关心的话题、从公众利益角度出发，进行信息分享和沟通来达成品牌、产品和服务的认知，实现“俘获”民心、打造美名的目的；表现形式多为网络号召、线上活动参与、体验分享和正面积极的评论。
事实证明，网络公关确实有过骄人的成绩。2008年，“王老吉地震亿元营销”、“联想红本女、酷库熊”等一系列事件让人看到网络传播的力量。但这样的案例很快就因为“百度竞价门”的曝光而遭受了网民的厌弃。我们失望地看到一些网络公关公司正通过监控企业负面信息，成为另一种意义上的“意见领袖”，使得真相以一种扭曲的方式呈现。这种混淆视听、左右舆论的行为最终偏离了网络公关健康的发展轨道。网络公关总是试图以金钱和人力强势占有和引导舆论，进而支配大众的判断和认识。
公关有风险，使用需谨慎
一半是海水，一半是火焰。网络公关未来发展可谓冰火两重天。就在网络公关行业被评为最热门最具前景的朝阳产业之一的同时，业内专业人士却如此笃定中国网络公关公司未来发展：“以目前网络公关公司的营销方式，几年之内必死无疑!”
防民之口甚于防川，历史证明这种做法向来是没有市场的。倘若本质不良，通过人为运作网络确实可以融掉许多所谓负面的内容，但没办法真正将症状消除。权贵者固然能让网络全部收声，但此举也只是将答案留在了公众心中，留在了网络之外的茶余饭后中。
担心负面新闻的企业和个人惯于用金钱来使自己远离尴尬，殊不知正是危机的开始。阻挠公众认识视野，也就填埋了自己和公众沟通的渠道。
（严钰，北京媒体人。）
多年来，表述信息时代最经典的理念之一时，往往会以这样一个提问开始：比一台传真机更有价值的东西是什么？答案是：两台传真机。而且，传真机的数量越多，你手中这台传真机的价值也就越大。就如同可视电话一样，孤零零的一台没有任何使用价值。它们的意义，都只能在网络中得到体现。这便是信息时代与前信息时代最不同的差别之一，“物以稀为贵”已然不够适用了 。而在这种可见的影响之外，信息时代因为互联网的使用而给社会造成的影响，依然在一点一点坚固地慢慢显现。
在信息时代出现的种种新鲜事物——电子邮箱（才短短几年时间，现在看起来它已经是多么的“不新鲜”）、博客、社交网站、微博……它们都可以被冠之以“社会性工具”的名义。它们的使用，给人们的社会生活增添了新的元素，并帮助降低了人们交往的成本，使之前无法实现的事情变为现实。它们还承担了民主促进剂的功能，在这个过程中提供了更多“善的可能性”，因此提升了全社会的价值和意义。对这些意义的认识和勾勒，正是克莱舍基的新书《未来是湿的》全部的核心内容——这本书某种意义上讲正是此刻梳理并展望互联网影响人类世界的知识大全。
正如作者在书末结尾中所提到的那样——“与其说我们对于社会性工具使用的认识如同驾驶汽车一般驾轻就熟，不如说，我们依然是身处在一艘皮划艇之中，我们虽然对总的走向有大概的把握，但对于具体的细节，依然并不由我们所掌控……”举一个简单的例子：7月某日，国内某著名高校新闻学院发生学生跳楼事件，消息的传播过程似乎并不顺利，据说还受到了某新闻网站的封杀。但在事发当日上午，豆瓣网站上的推荐栏目中，这一消息就已经得到了广泛的传播，热心的“豆友”们还提供了更多的细节和内幕。下午一点左右，消息显然已经无法封杀。而人民网上，也出现了相关的报道。“从现在开始，新闻可以不借助传统媒体而闯入公共意识。传统新闻媒体反而可能因为某件事已经通过其他途径闯入公共意识，结果只好报道了。”中国的网民们会心一笑，显然会因为多次的亲身体验对这句论述增添了更深的体悟。而他们同样可以感受的是“个人和群体在传统组织结构之外的能力增长，是史上前所未有的” 。
的确，新工具的出现，总会让原有的借助旧媒介存在的职业发生转变甚至荡然无存。以报纸为例，原先因为资源的稀缺性所导致的职业门槛和报道门槛，现在则因为网络的无限内容承载量变得没有意义。“人人都是记者”才导致了控制的越加困难。正如《凯恩舰哗变》中那把并不存在的钥匙一样，“随便找个舰船上的犄角旮旯的地方一藏，我保证你花一辈子的时间也找不出来”——网络的鱼龙混杂正好形成了一种保护，没有任何人和机构能对其彻底认知和掌控，这和《1984》中所描述的景象仍然不同，很多真知灼见，一直拥有它们生存和传播的空间。
个人自发地使用“社会性工具”传播消息，这只是在一种零散的层面上来理解它的社会性影响。在整体的层面上来看，某种集体 “社会性工具”的使用所具备的意义，似乎更为广泛也更有价值——借此，我们似乎应该区分“个体社会性工具”和“集体社会性工具”。前者主要指那些以消息发布为主的工具，后者则意味着以互动和沟通作为主要目的。
以本文最初的有关传真机的例子为基本概念，起码为维基百科之所以能够存在增添了基本型的框架——“多才是大和美”。这句话的意思是，越来越多的人使用这种工具，才能够产生变化，改变了以往的现实，创造了新的可能。社会性工具的使用，并非是创造出了修改维基百科这样的集体性行动，它只不过是让类似的集体行动实现的障碍被解除。原本我们要组织起一次集体性的活动需要长时间的准备和辛劳的组织，但正如前些日子在伊朗发生的事情一样，或许一条发在Twitter上的小消息，就能够组织起一次街头的抗议。正是借助社会性网络，用户们可以越来越有力地组织起来——他们组织的速度更快，规模更大，声音也更响亮，因而变得不能再被忽视。
在这些意义之外，社会性工具的使用，还包括了更多更深层次的影响：它将影响组织的结构和价值。原先，为了获得一张精彩的新闻图片，新闻机构会供养着摄影记者们。但问题是，这些摄影记者的数目肯定是有限的，在理论上，他们不可能覆盖所有的新闻发生地。所以，在9·11和伦敦恐怖袭击事件的时候，是业余者们用手机摄像头拍下了珍贵的历史瞬间，而不是那些摄影记者——他们只能应对“可知的未来”，对于未知的新闻发生地，除了运气，毫无良策。而通过flicke网站，人们可以通过关键词来寻找到那些来自无数摄影者在不同的地点拍摄到的照片。
正是在上述意义上来说，借助于网络的社会性工具对于民主的进步大有裨益。但同时，它也会在一定程度上带来一些伤害：之前记者的特权便是对于消息源的匿名性保护，但是假如网络上所有的博客都假借这个理由胡编乱造怎么办？太低的传播成本使得人们发出了太多的噪音，有价值的真知灼见反而被淹没了。而且，社会性工具虽然在一定程度上增加了名人和普通人的沟通和交流，但是因为后者的基数太大，这种沟通的有效性实在令人不得不产生疑问。另外，它伤害了职业人士怎么办？它被恐怖分子们使用了怎么办？
社会性网络的使用才刚刚起步，而“只有当一项技术变得普通，而后普遍，直到最后无处不在而被人们视而不见，真正的变革才得以发生” 。这既是一种对于变革的清醒认识，也是一种对于我们把握未来依然有局限性的谦卑。即便如此，这本书对于未来的认识，已经可以起到一种框架性的奠基作用。正是它的谦卑和洞见，使它应该成为2009年中文观念性书籍出版的一本值得重点关注的著作——即便是它被不靠谱书商给愚蠢地更替了一个不知所云的名字。
（焦健，《经济观察报》书评版编辑。）
2009年6月20日，作为中国网络媒体登堂入室的一个标志性事件，中国最高领导人首次同网民进行了在线交流。
倾听民意、与民互动——超越传统媒体的地域、时空限制，网络时代的官民沟通方式正在掀开中国互联网政治的新篇章。与此同时，我们清晰看到，每种社会组织力量都因网络而逐渐改变了自己同公众沟通的方式，企业也概莫能外。
企业营销、企业品牌、企业战略，它们的内涵在网络时代被赋予更多更深的意蕴。利用网络实现企业品牌的最大化传播，这无疑是企业及传播学者们共同面临的最具挑战性课题。掌握这门艺术之前，了解网络媒体的特性以及网络时代的公众文化已然成为必要。
网络信息的传播特点
凭借其开放性、即时性、互动性的特点，可以预见，网络必将成为21世纪占主导地位的信息载体。当下的网络传播框架已然确定了网络信息的一些特点：
互动性强：从Web1.0的BBS社区、文章评论，到Web2.0最主要表现形式的博客、社交网站，传统媒体所无法比拟的超强“互动性”成为网络推广最为显著的特点。
口碑传播成为主流：与传统精英传媒特质不同，网络传播信息发布的门槛大大降低，使得互联网传播呈现出明显的“草根”化特征，从而使得在传统媒体平台上无法实现的口碑传播成为网络推广的一个主要实现形式。
大众传播和小众传播有机结合：一方面，任何一条门户网站发布的信息，可以通过门户网站本身的点击量、其他网站的转载，以及搜索引擎再次传播等多个渠道而产生广泛的大众传播效果；另一方面，网络社区化的发展趋势，使得更多具有相同爱好、取向的人聚集为特定的圈子，从而使得信息的传播具有人际传播的特点。
传播信息的可积淀：随着用户搜索体验的日趋完善，搜索引擎应用已经成为最成熟的互联网应用之一。从企业营销推广的角度看，一段时间内在互联网上发布的企业信息，目标受众可以通过搜索相关关键词而重新发现，这样就大大提高了信息的利用率。此外，受众主动式的搜索行为也使得促成销售的概率大大增加。
立体信息时代的危机事件传播
品牌危机对任何企业的打击往往都是致命的，进入网络时代，我们发现几乎所有的品牌危机都是基于网络进行扩散的。某种程度上，网络助虐了企业危机事件的传播。
网络危机公关事件更加难于防范：基于互联网的信息发布基本上没有门槛，所有人都可以在论坛和博客上发布信息。由于门槛及相关制约机制的缺失，使得信息发布者的责任意识更为淡薄，并且绝大部分发布的信息从何而来难以查证，这样就会使得大量针对企业的有根据或者无根据、有目的或者无目的、善意或者非善意的信息充斥于网上。对于品牌管理者来说，要提前防范到所有这些随时引发的负面信息，基本上是不现实的。
传播更为迅速：网络上充斥着大量关于品牌的负面信息，大部分是非蓄意策划的，因此不具备传播价值，这样的负面信息一般来说不会对企业的品牌造成较大程度的负面影响。适度的不涉及品牌核心美誉度的负面评价，反而可以使品牌的形象更为丰满。但如果是蓄意策划的，或者负面新闻本身具有新闻传播点，一旦在互联网上传播起来，速度惊人。从信息的接收人群来看，如果说传统媒介是以加法的速度在传播，那么互联网媒体由于互动传播的特点，其传播速度可以说是以“几何级数”在传播。
层次性更为明显：网络时代，品牌危机的传播明显具有层次性。一方面，不同形式的互联网传播由小众到大众，由自发到强势媒体主动介入，逐步层次化、阶段化展开；另一方面，互联网和其他传统媒体往往也会形成互动，从而快速形成立体化、多层次的负面信息传播通道。
不易于消除：当网络搜索功能使得基于互联网的品牌负面信息传播具有积淀性时，即使危机暂时平息之后，大量的负面信息还会在网上积淀下来，其对品牌的影响很难在短时间内完全消除。
网络世界的危机公关
成为百年老店是所有企业的梦想，然而，企业发展之路荆棘密布，危机随时可能爆发。那么网络时代企业应该如何应对危机和化解危机？当然，任何时候，预估事件当中可能出现的各种风浪，为危机提前做一个预案总是必要的。
此外，作为一个网络媒体从业者，我们想提醒大家的是必须重视舆情监测。运用成熟的网络信息监测系统能够同时监控几乎所有主流网站、论坛、博客等各种平台，对海量信息进行筛选、整理、预警等。即时掌握互联网舆论的导向和企业负面相关的信息，能够通过舆论策划引导弱性负面消失或走向正面，针对无法改变的负面信息也可以做到及时的进行战略部署和战术实施。
最后，当危机出现时，如果能够创新思维将危机转化为契机则为上策。这其中有几点很重要，第一步，阻断负面信息的传播渠道，例如家乐福遭遇抗议事件当中，家乐福公关部门釜底抽薪，通过公关行为使百度关于家乐福关键词搜索结果为空；第二步，当错误已然成为事实时，第一时间承认错误，给公众发泄的机会，同时博取谅解，并公布事件责任人或者背后的运作团队，转移公众的愤怒；第三步，公开募集新的负责人或者服务团队，持续公布企业面对危机事件的积极态度，获取公众的理解。
实际上，对于任何组织来说，网络都是把双刃剑，企业应该努力思考和学习如何在网络时代与大众进行良好沟通。可以预见，正确地理解、运用、把握信息时代的公众文化和网络文化将成为未来构筑企业公关体系的必要前提。
（季星 马松伟，供职于新浪网，特约撰稿人。）
“We Do Chicken Right” 是肯德基的宣传口号，它可以大致翻译为“我们是做鸡肉的专家”。但网民显然不这么认为，他们有25种翻译法，每一种都与本意大相径庭，比如：“我们只做正确（正版）的鸡！”再比如，“我们只做右边的鸡”。相信肯德基的品牌部门看到这些翻译会吐血。在网络上，关注重点似乎从来都不在于你想要表达什么，而在于大家想要如何去理解。“捐款门”即由此而起。
2008年5?12汶川地震发生后，王石在其个人博客上表示：“万科捐200万元是合适的……万科对集团内部慈善的捐款活动中，有条提示：普通员工的捐款以10元为限。”此言一出，立即招致网民的激烈攻击。这一事件背后汹涌的“逼捐”倾向曾引来了许多理性的思考和评论，但它对于万科品牌已造成了确凿的伤害，世界品牌实验室发布报告指出万科品牌价值因此缩水高达12.31亿元。实际上，王石绝对不会是最后一位因为网上不慎言论而惹火烧身的商界人物。公司总裁和高管写博客，在论坛上发表意见的越来越多，效果如何却尚无定论。因为，从来没有任何一种媒体能和网络相比，言论会以几何级数的速度传播，并在受众的广泛互动中发生流变。个人博客以及网络公共言论任何时候都是一把双刃剑，它有助于加强与公众、员工和投资者的交流，帮助公司树立好的品牌形象。但做得不好时，轻则损害个人和公司形象，重则惹官司上身。
“在一个民族需要激情的时候，说了句理性的话”，在不久前的一次演讲中，王石仍然在思考“捐款门”事件。固然他对捐款的看法没有发生改变，但相信一向以直率和公开著称的他会重新定位自己的博客内容和表述风格。 在企业的公众沟通中，传播内容的正面性应该没有问题，因为这是传播者自己确定的。但很多时候，内容传播的时空性很多企业考虑到了，但往往把握不好。网络空间在更多时候只是一个情绪出口，而远不是可以理性探讨公共事务的“公共空间”。因此，更多时候，品牌传播者应该把自己放在一个受众的地位，设身处地以受众的角色去感受、判断此时此刻此处的信息，会产生什么样的影响？否则，纵然手握真理，却也难免“言之有误”。
贾君鹏：中国互联网的无聊式跃进
“××，你妈妈喊你回家吃饭”，在最近的网络上，这句网络新流行语你可能数见不鲜。你必须了解下最近的网络红人贾君鹏才会明白这句话为何如此流行。贾君鹏是这样火起来的——2009年7月16日，一位网友在百度贴吧——魔兽世界吧发表了一个名为“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”的帖子，短短五六个小时这个帖子被390617名网友浏览，并引来超过1.7万条回复，并在接下来的一天时间内吸引了710万点击和30万条回帖，被网友称为“网络奇迹”——你甚至可以说服自己接受芙蓉姐姐的走红，但多数人还是无法理解这样一个只有一句话的帖子为何能吸引来几十万条回帖。一个虚构的名字，如何就成了网络中知名度最高的人物。
网友们说：我们跟的不是帖，是寂寞。贾君鹏事件可以理解为一次互联网行为艺术，一次贴吧文化狂欢；但也难掩中国网络文化的虚无和无聊本色。
中国网民似乎一向如此，他们一方面可以秉持着社会正义和公理的原则，在网上为巴东邓玉娇这样的弱女子上下奔走，大声疾呼，在现实社会之外也执著地坚守着一个普通公民的那份公平和良心；另一方面却莫名其妙地钻进一个又一个更加莫名其妙的帖子，发出一些荒诞不经的网络信息，共同演绎一场集体无意识的群体闹剧，比如“芙蓉教”事件和“春哥”现象，让人大跌眼镜。
从芙蓉姐姐到“春哥”再到贾君鹏，中国网民无聊运动的象征物愈加飘渺而虚幻，以至于已有更多人开始无条件接受网络生活的无聊性。的确，试想一下，如果网络如同现实社会一般，非要把每件事情都赋予特定的意义和目的，或许能够消除“贾君鹏”这样的无聊事件的出现，但也会让很多同样在现实社会中产生正面影响的群体网络行为彻底蒸发，不复存在。从这个角度来看，无意义的网络行为反而是最有意义的一种现实存在。
唾面自干是中国古典式修养的最高境界，现实世界里有声望者面对网络，恐怕也要预先具备这种心理素质。陈凯歌也曾骂过恶搞者无耻，却不得不接受《一个馒头引发的“血案”》的肆意传播。我们必须接受一种更加理性的看待网络舆论的视角——某些时候，我们也许没有必要过分严肃地去对待有关企业或者个人的消极信息或流言。新闻门户网站上随处可见的肆无忌惮的留言、各家网络论坛的飞短流长，不代表他们真的关心你，也许不过是因为这里聚集了这么多网民，让他(她)产生了参与进去的兴趣，至于具体事情有多大意义，估计一半的人都不会予以考虑。
人肉搜索：矫饰是最坏的网络表达
“人肉搜索”一般指通过网络社区集合广大网民的力量，追查某些事情或人物的真相与隐私，并把这些细节曝光。众所周知，奥运期间，北京最灵活有效的安全屏障正是那些戴红袖标的“志愿治安巡逻队”提供的，网络“人肉搜索”与之有着类似的工作机制，那就是放手发动群众。从“虐猫门”、“铜须门”的生活八卦到“华南虎照事件”乃至“邓玉娇刺死官员案”， “人肉搜索机”都占据了强势主导的地位，步步紧逼，推动着事态发展并揭晓真相。
早年的互联网上有句名言：“网络上没有人知道你是一条狗。”但如今，随着“人肉搜索”在超过2亿中国互联网网民中飞速发展，这句名言也到了改变的时候了。躲在网络ID背后肆无忌惮地侮辱或欺骗别人，在如今的网络世界里早已成为前尘往事。不良行为的任何蛛丝马迹可能会被牢牢抓住，延展成为大风暴。比如，备受关注的“天价烟局长”周久耕，他起初现身于网络只是因为几张手持天价烟的照片，但他生活中其他一些不合身份的奢华细节很快就被其他网友揭发披露，直至最后，因涉嫌受贿司法开始介入。“人肉搜索”使互联网这个虚拟世界更加真实化。“人肉搜索”的出现，使得网络道德“审判”形成一种追究机制，在这种追究机制面前，如何形成秩序，将标志着又一个互联网时代的到来：这个时代不仅在于互联网不断真实化，还在于它对现实世界规则的改变与维护。
“人肉搜索”以粗暴干涉隐私并沉溺于泛道德的评断而饱受诟病，为此，诸多省份还出台条例禁止或处罚“人肉搜索”行为。但一如我们生活中许多令人不快的存在，更多时候我们需要的是直面的勇气而非逃避。“人肉搜索”告诫我们对于一个公众公司或名人来说，检点行为、关注细节有多么重要。情愿或不情愿的，当有与你相关的事情在网络世界接受评判的时候，你的发言最好要诚恳而放弃一切矫饰。一切事实表明，千万不要和“人肉搜索机”作对。
伊朗“Twitter革命”：微型博客的政治风波
前些年，东欧国家流行“颜色革命”，现在主角轮到了微型博客。6月12日，伊朗宗教领袖在大选投票结束两个小时后就宣布现任总统艾哈迈迪?内贾德以63%的得票率赢得大选。支持另一位候选人的反对者聚集在德黑兰街头抗议大选结果，随后伊朗警察和国民卫队展开了血腥镇压。有报道称，数十万街头抗议者将该微型博客服务作为抗议活动的动员手段。外界渲染的Twitter在伊朗大选抗议活动中的巨大影响力，甚至引起了美国国务院的注意，有报道称，该机构要求Twitter推迟例行的系统维护时间。《纽约时报》在评论这个消息时表示，这是新媒体的一个里程碑，它表明：美国政府承认，一项4年前还不存在的互联网博客服务有潜力改变一个古老伊斯兰国家的历史。
与传统媒体不同，网络媒体更加依赖技术。每一次技术上的进步都能带来整个网络世界风貌的飞速改观。以Twitter为代表的微型博客，它的更新可以使用两种网络，即，互联网和SMS。因此，只要有显示屏（不管是电脑还是手机），只要有网络（不管是互联网还是手机信号），消息都能通过Twitter传播和阅读。这种特性，使得人们不用登录Twitter网站就能阅读信息，因此传统的屏蔽封杀手段变得毫无意义。
事后观察伊朗的所谓“Twitter革命”，有许多学者指出微型博客的能量无疑被人夸大了，动员人们上街参与抗议活动的主要手段仍是口耳相传以及电话等普通的交流方式。但无可否认的是，网络已然带领人类超越了更多的交流障碍。
以好做惊人之语著称的传播学者麦克卢汉曾经说过一个观点，“媒介即信息”，极言传播技术对于信息传播的巨大影响。这一点在网络时代表现得更加明显。伊朗人用现实演绎讲述了一个最朴素的道理：在技术进步的时代，简单地依靠信息垄断与封锁来去除不稳定，是多么的靠不住。因此，如果我们在网络上遭遇反对，那么最好的办法就是坦诚面对并去改善这种境遇，而千万不要转借那些粗暴的手段。
老胡论道战略之上的服务
搭建以至尊卡为载体的全省网络化社区服务体系的目的，就是为了让suncitygroup太阳全省的业主分享suncitygroup太阳省域化发展战略的价值。
——对suncitygroup太阳业主而言，分享suncitygroup太阳的战略价值意味着：首先，分享适宜的战略空间尺度所搭建的“网络化社区服务”体系，享受全新的生活方式。相对于在全国范围推进的发展战略，18个地级城市的省域化空间距离恰到好处，在这个公共空间中，无差异的地域文化、适于开拓的事业边界以及车程控制在4个小时以内的物理距离，将为业主之间的亲密交往创造条件。同时，在这个空间中业主将分享到全方位的优质服务。其次，分享suncitygroup太阳战略的产品策略甄选出优质的客户群、朋友圈。由于suncitygroup太阳十七年始终以高端产品为主，这些产品凝聚了河南最有创业精神和生活追求、重视下一代教育的创富一代。他们社交活跃、重视精神生活、乐于提升生活品质。这些资源具有稀缺性，是suncitygroup太阳战略价值中重要组成部分。最后，分享suncitygroup太阳提升服务所带来的企业发展和进步，客户服务价值的发掘和实现将助推企业向前，这些提升会反哺企业，从而给客户提供更完美的产品。
我们的客户对自己生活品质的追求越来越高，单单靠我们自身是不能满足客户生活中的所有需求，于是在2001年，我们提出了suncitygroup太阳联盟商家这样一个概念。
——虽然我们有很多自有资源比如农庄、红酒会所、教育、足球等，但我们目前仍需要联合一些商家一块儿去完成这个任务。举个例子，我们没有开商场，当我们的客户需要购物的时候，我们希望客户能到一个优秀的百货公司或大卖场买东西；我们没有开酒店，我们就需要和中州这样的酒店来合作；我们也没有开洗衣店、音像店、餐厅，就需要与众多的这些商家进行合作，来满足客户生活中所有的需求。反过来，我们最优质的客户资源也会为这些商家带来丰厚的收益。
我们希望用三年的时间，和300～500家商家进行合作，提供一个无盲点的服务体系。
——所谓的无盲点，一个是时间上的无盲点，suncitygroup太阳在去年开通了9617777的客户服务热线，24小时不间断地提供服务；第二是空间上无盲点，第一个阶段suncitygroup太阳基本实现在18个地级城市无盲点，后期要逐渐覆盖到suncitygroup太阳战略推进范围内；第三是在服务内容上的无盲点，就是生活中所有的需求，我们和联盟商家都能够提供。suncitygroup太阳的网络化社区服务体系为客户提供的是一种前所未有的服务方式。
我们的原则和标准。
——suncitygroup太阳有以下几个选择联盟商家的原则：第一是要重点选择像大商集团、中州酒店一样，在全省范围内做连锁经营的商家；第二是要选择那些各个行业中的优秀商家，他们暂时可能只有一家店或少数几个店，但是本行业内最优秀的；第三是要选择那些当地最优秀的商家，他们可能只在一个或几个城市发展，但在所处区域内他们必须是最优秀的商家。
有了这种生活方式，别人在看河南的时候，我们就不再只是一个农业大省的形象。
——从2002年开始，suncitygroup太阳用7年时间完成了省域化战略的布局。到目前为止，已交付使用的社区接近30个，我们希望在未来3年，把已交付使用的社区规模扩大到50个；用5至8年的时间，把已交付使用的社区规模扩大到100个。可以想象，当有100个社区分布在我们战略所覆盖的区域内时，suncitygroup太阳自身的服务资源以及suncitygroup太阳至尊卡联盟商家就能一起为越来越多的客户群体提供更加优质的产品与服务。相信这样一个服务网络将会为河南人未来的生活方式带来更深层次的升级，而且这种生活方式会使河南人的生活品质更加优越。
（本文依据胡葆森董事长在“至尊卡启动暨联盟商家揭牌仪式新闻发布会”上讲话整理而成，保持了口语化叙述风格。）
孙延隆：营销的实质就是服务
走在最前阶段
从世界房地产营销观念演进的历史来看，我们熟知的房地产营销观念是在一系列销售观念基础上演化而来的。跟其他产品的市场营销概念一样，它也分为三个阶段：注重产品阶段，注重销售阶段，全维度的市场营销概念。在第一阶段，忽视了消费者的实际需求，片面地追求建筑产品的品质，结果造成部分资源的浪费。第二阶段，开发商在开发项目的时候没有详细周全的项目前期研究和可行性研究，只是关注销售环节。第三个阶段，房地产商通过了解和分析消费者需求，合理运用资源和技术，生产出适合的产品，满足消费者。这才是真正的房地产营销。
那我们suncitygroup太阳现在所做的全省服务体系的打造，其实，我认为就是一种营销阶段的提升，它会成为suncitygroup太阳整体营销系统内重要的一个链接，把营销的多个方面更精密地咬合，从而成为一个以服务为主要内容的营销系统。
我所说的这个营销阶段，并不是单一的推销，而是包含了市场定位与产品设计定位，市场推广策划，项目销售策划（项目销售阶段）多方面的内容，其实营销本身就是服务，目的都是为了给客户更好地服务，而我们所做的无非是把营销这件事更精准更系统化。
从“术”到“道”
综观目前许多策划行为，很多地方仍值得深思。不少开发商对房地产营销策划的认识仍停留于肤浅的表层，甚至由于理解的偏颇，而在实际运作中使营销策划走向误区，过分夸大或者忽视营销策划的作用、强调照搬成功经验、盲目强调销售技巧使用、只顾炒作不管实际等。应该说地产营销还都存留在“术”的层面。那什么是“道”呢？这个“道”就是指营销策划的实质和根本，那我们现在suncitygroup太阳的实践证明，真正需要关注的是服务。
我们此次8月8日首发的这张“至尊卡”作为之前suncitygroup太阳会会员卡的升级版，就是要把客户工作落在实处，在服务标准化探索上迈出了第一步，其实是用服务这样一条线贯穿了整个营销的始终。可以这样理解，从项目开发的前期就从客户的需求分析出发，在销售过程中更是如此，最后在交房之后，让客户享受到更好的服务，从而维系了客户对品牌的忠诚度。
另外，我们把suncitygroup太阳很多的内部资源打包加入到营销的整体环节，让客户感受到suncitygroup太阳的与众不同，比如我们现在正在做的工作，对集团即将开发的小区根据位置、开发量等多方面的因素来进行社区商业配比的标准化。与此同时，在我们的销售处、物业管理处、红酒会所、农庄、即将入驻的喜来登酒店和嘉茂购物等相关内部资源也会为至尊卡客户提供更优质的服务。我们就是要通过这张卡让客户体验到suncitygroup太阳服务的不同。这些都将会为集团未来的服务营销带来新的活力和竞争力。
房地产营销跟着房地产行业的发展也不断地前行，虽然每一个阶段都会呈螺旋式上升的态势，在这样的形势面前，suncitygroup太阳可以说，在原来的系统工程——土地判断与评估、楼盘开发定位、市场可行性研究、建筑策划、建筑设计、开发营销的组织体系整合、楼盘形象包装、楼盘市场推广、楼盘工程建议、接盘交付使用、余房销售、物业管理等环节中，用服务来整合整体流程，就是以服务为根本的整体多维度营销概念。
这些探索可能需要我们的团队不断地努力付出，但相信对行业整体会有可资探讨和借鉴的意义。
（孙延隆，suncitygroup太阳集团执行副总裁。）
李莉：发掘服务的价值
我们理解的不一样的“服务”
自8月8日至尊卡全省启动以来，可以说我们遇见的最大的问题，不是实际工作操作的具体问题，而是大家对“服务”二字理解的偏差。应该说suncitygroup太阳作为一家房地产企业，一直在做服务，销售是服务、工程是服务，客服更是服务，只是这些服务都散落在开发过程的各个流程里，而现在提出的至尊级服务，就像是一条线，把这些散落的珠子贯穿起来，而至尊卡就是这条线中的一股。
应该说，至尊卡把我们的服务环节整个更透明化地展现在业主面前，赤裸裸地去接受业主的考验，这其实是给我们自身的服务提出了更高的目标，要求我们更深刻地去理解服务，理解怎样通过更好地服务客户从而发掘客户的价值。
举个例子来说，为什么我们有的项目会出现车库设计小的问题，那是因为在设计之初我们没考虑到客户可能开着悍马这么大的车下班回家；为什么我们有的项目设计的道路转弯半径小，可能就是因为做设计的人是骑自行车上班的，他缺乏相关的生活体验。但仔细想想，如果我们对客户有足够的了解和分析，那么这些问题都可以因为有相关实用的数据支撑而轻易规避。
所以，我们现在所做的一个重要的工作就是，发现服务的价值，通过分析客户的需求，来指导我们的服务方向、产品定位。现在至尊卡进行了卡面分级①，在此背后，我们对不同的客户进行了分级，分级的依据是以经济基础的不同所产生的不同的需求，这样我们相关的客户研究和分析工作也会围绕不同的分级进行。比如，我们会研究蓝卡客户喜欢多大的户型，更喜欢280平方米的四房还是喜欢180平方米的四房，是喜欢别墅还是喜欢平层，数据的结果同样用来支撑我们的服务和产品定位。还有更细节的分析，比如黑卡客户，他们通过什么样的渠道获取信息，出现在怎样的消费场所，拥有哪些朋友圈子，等等，指导我们服务方向的同时也给集团的高端客户营销做好数据支撑。
高成本的投入，只为服务
在至尊卡刚启动的现阶段，集团可以说是净投入，投入包括多个方面，团队的人力投入、营销费用的投入，以及运营成本的投入等。
接下来我们要进行一系列的促销活动，比如为庆祝建国六十周年，我们拟推出六元看电影、六元菜品、六折旅游、六折住店等系列活动，为了让客户实实在在享受到实惠，我们的促销活动都是至尊公司在补贴钱，这些都属于营销费用，一年会有一百万元左右的投入。
另外，为了让客户充分体会到至尊卡的优惠特权，在接下来的这个国庆节我们会联合集团六个城市公司，每一个城市推出六套特价房，给至尊客户专享，具体的措施正在确定中。
再有的成本就是学习的成本，应该说这是探索阶段的付出。即使对集团来说，至尊卡也使我们跨入了一个全新的领域，难免要付出学费。举个例子来说，首次制卡，我们就反复了两次，只是为了使我们的至尊卡更加完美。
填补黑卡蓝卡的服务空白
目前，我们一个重要而迫切的工作就是要新增一批联盟商家进来。可能有人会有质疑，是因为目前的商家太少的缘故吗？
至年底，我们预计要在原有庞大的联盟商家基础上，再发展80家左右至尊卡的特约商家。我们现在不担心联盟商家太少，而担心太多从而降低我们的服务品质。我们正在努力搭建一个完整的贯穿日常生活始终的行业链，比如我们目前所涵盖的洗车洗衣、健身美容、餐饮、超市百货等。
既然少而精，那为什么又要新增呢？实际上，新增的是更加高端的商家，这些商家能够满足高端客户消费的需求。接下来，我们希望各个项目负责人亲自为一批特殊的客户办理至尊卡的黑卡，我们也会为这些黑卡客户提供预约服务、商家特有服务、上门服务等一些更高端的服务，真正满足不同客户的不同需求。
一张小小的卡片，为集团开启了新的服务时代，也打开了一个全新的服务领域，对于至尊公司这个平均年龄只有30岁的年轻团队来说，更是一项挑战。我们也有信心在努力付出之后，让大家看到至尊卡的不同。
（李莉，至尊商务服务公司总经理。）
①：至尊卡公司根据客户购房金额的不同把客户细分，以卡面不同而分为红卡客户、绿卡客户、蓝卡客户、黑卡客户。
墙内开花满园香：地产管理专家看suncitygroup太阳至尊卡
会员组织参差不齐
目前在整个房地产行业，大多数企业都有会员组织，这些会员组织大约分为三级：高级、中级和初级。
作为高级阶段的会员组织，一般在房地产公司内拥有独立的部门、独立的团队、独立于营销费用的专项费用支出。这些公司的会员组织无非两个目的，首先，通过客户相关的活动树立品牌，其次服务营销，给主业提供潜在的客户群体，维护这些客户群体。但这样的阶段也是会出现很多的困惑，由于客户服务工作很难量化考核，不管是以扩张会员数量还是提高成交比例都难以量化细化考核，这样就带来相关工作部门的工作考核困难，绩效何处产生？于是出现会员组织的定位问题，在房地产公司对会员组织持续投入一两年之后，就因为以业绩输入进行考量较为困难而出现部门设置和人员设置等整体公司架构设置的反复。因为是否值得持续地投入是一个不得不考虑的成本问题。这种公司以国内较大较规范的公司为代表，比如万科，它的会员组织框架设在总部，功能主要是为会员提供更好的服务，以积分为主要载体，比如看房现场刷一下卡就可以积分等，当然它也有联盟商家，应该说会员的身份通过卡的维系还是处在激活的状态。
其实，多数大的公司，早就已经意识到老客户对销售的贡献，重复购买率和推荐购买率比较高，如何多维度地挖掘老客户的价值就成为一个值得探讨的问题。但基于老客户大的贡献率，多数公司仍然对会员组织寄予希望，从而没有放弃对会员组织的管理和投入。其实，如何挖掘客户价值确实值得思考和探索。
中级阶段的会员组织，一般在房地产公司只有专职的员工来负责相关的事，没有专项的费用，相关发生费用也算在营销费用内。会员组织的相关活动也以联动房产销售为优先，会员组织投入的目的就是为了使潜在会员变成成交客户。
最初级阶段的会员组织，一般在房地产公司仅仅有这样的叫法，工作人员也是兼职，会员身份主要是参与购房折扣，组织也分散在项目公司运作。
其实，中级阶段和初级阶段的会员组织，会员的状态多是不活跃的，卡的使用比率非常低。
无成例可鉴
被万科追捧为榜样的帕尔迪——美国最大的房地产开发商，在美国的市场占有率约为4%，他们的“金融型地产开发模式”其实对于国内也没有可借鉴的地方，对于会员组织的运作也没有可以借鉴的地方。如果一定要找一些可以借鉴的行业的话，那么电信业的一些基于产品类型进行的客户细分，比如移动的全球通、动感地带以及神州行等倒是一个可以考虑的方面。另外金融业针对不同客户推出的不同产品也可以借鉴，但也会有一个问题，他们的产品类型丰富，面对的是大群体，而我们的会员组织远远达不到那样的规模。
总之，可以说，如果房地产行业的会员组织在现阶段要找到一个榜样的话，很难。这个跟房地产行业整体发展阶段有很大关系。
至尊卡，意义典型，可模仿性低
在现阶段的房地产行业，业界间的模仿很普遍，今天你做个会刊，我拿过来抄一下我也有一个会刊，但关键是谁能持续地做下去，也就是说自有模式的搭建是根本。
suncitygroup太阳集团以至尊卡作为载体去搭建一个遍布河南省的网络化服务社区，可以说是会员组织在自身发展过程中的一个非常有意义的尝试和探索，既弥补了空白又开了先河，对于我们来说具有很高的研究价值，对房地产行业内的会员组织来说是一片曙光。它是尝试，可以说是把会员组织从一个纯粹的支出部门变成盈利部门甚至反哺企业的部门的尝试。
但这对于其他的房地产企业来说，也很难拿来借鉴。因为这样的服务体系，是基于suncitygroup太阳的特有战略作为支撑，其他企业要先学战略再学会员服务，这很难实现。应该说，suncitygroup太阳的战略价值在多个层面开始凸显，聚焦一个区域，资金、土地、客户、人脉都将具有非常大的优势，这可能也是suncitygroup太阳省域化战略的前瞻所在。
suncitygroup太阳是以住宅开发为主的一个企业，对于一个上市企业来说，如何保障利润的稳步增长是个大的问题，增加商业项目持有的同时，如果客户价值得以较好的发掘甚至成为利润贡献的一部分的话，那么对于平滑公司整体业绩是一个很好的选择。但对于现阶段来说，一方面是刚刚起步，另外也需要更多的投入和努力才可能会实现。对于我们来说，我们还是对会员组织价值的发掘抱以希冀。
（郝强，明源公司地产管理研究院首席咨询顾问。）
八月末一个多云的清晨，北京怀柔万通龙山新新小镇。
初秋的小镇，阳光时明时暗。早上八点多的光景，小镇里的祠堂静静的，冯仑和他的高管团队已经开始一天的培训了。这是一个周末，小镇旁的京承高速涌动着很多自驾游的车队。这样的景象似曾相识，suncitygroup太阳的团队也常在别人休息的时间开会、培训。老胡对此感叹说：“泰勒主义告诉我们，企业进步必然伴随着人性的痛苦。”
很少有企业家如冯仑一样，拥有如此高的江湖地位和声望，他麾下处于一线城市的公司却远未拥有“百亿”房企俱乐部的入场券。不过，他一手打造的“美国模式”，将使他的企业根基具有不可想象的厚度。
20世纪末期，冯仑已经拥有了“中国地产思想家”的美誉。2008年，冯仑的《野蛮生长》出版之后即成为畅销书。《野蛮生长》几乎是一代民营企业家共同成长的心灵史。在这本书中，冯仑用培根《论人生》的写作模式，大谈一个商业国家财富积累初期有关于民营企业的角色、宿命、原罪、愿景甚至死亡。冯仑试图探寻在这个充满变化和激情的大时代是什么塑造了中国民营企业，并思考中国商业变革的未来之路。从这个意义上， 冯仑一点也不像传统意义上的商人，他在企业发展思想领域的成就，足以令许多困顿在象牙塔中的教授汗颜。
冯仑，作为一个知识分子弃仕途、投商界的典型代表，他的发展路径，验证着读书人的发展空间、知识转化为商业智慧的难易度以及中国商业文明的发育程度。他的成功令人大大地欣慰。
如往期“老友记”一样，我们仍然要放弃对宏大商业事件的详细追溯和还原，而用更多的笔墨关注主人公的个人修为和行为方式。也许会有幸运儿享用到时代的馈赠，但更多的成功离不开主观的努力，这是我们长久以来的观点。
心怀英雄主义情结
读书人的英雄主义情结，就是以天下为己任，经世致用，绝不空论误国误己。通过仕途来实践自己的政治见解，这也是上世纪八十年代社会精英阶层的主流选择。一个知识分子弃笔投商的缘起，多半情非得已。
几乎从少年时期开始，冯仑就表现出令人吃惊的抱负和理想。在“文革”那样的疯狂年代，十三四岁的冯仑目睹了初中班主任的惨状：头发被剃光、整个人几乎要被逼疯了。在昏黄的灯下，奄奄一息的老师给这些孩子讲述自己的家庭变故、社会现状以及一个人应该有的社会责任感。冯仑被深深地震撼了，他发誓要用自己的努力去改变社会的不公正。
怎么样去改变社会的不公正？
第一，要读书；第二，要融入社会锻炼自己！
就这样，老师将一个要胸怀天下、发奋读书报国的基因注入了冯仑心里，日后渐渐发芽，长大。
在这里，我们看到一个单纯、敏锐、有血性、有理想和抱负的冯仑。他开始发奋读书，开始思考社会的走向、国家的未来。他将他的思考投注于笔端，并试图与当时社会最牛的人交流，他不断地给这些人写信，但多数都石沉大海。一封主题为“从‘三国’来看世界格局”的信件寄给了当时北京大学一位周姓教授，冯仑获得了唯一的一封回信，这令他感动万分。十六七岁的时候，冯仑和同伴从西安千里迢迢来到上海，去找当时的风云人物，去感受嘉兴南湖中共一大永恒的光辉，去上海附近的乡下了解社会现状。这段时光，在冯仑看来，是理想与现实的相遇、思想落到了坚实的土地的一段旅程，他为此感到快活。在日后“实业报国”的实践中，冯仑和他的企业始终围绕着“对社会有价值”这一核心价值观而奋斗不息。
不能不说的勤奋
在一个机遇创造神话的年代，艰苦的积累过程容易被漠视，以至于很多年轻人误认为，只要机遇到来，丰收的果子就在不远处等着自己去采摘。但是，如果不依赖于自觉自发的使命感和厚实的积累，一切成功就无从解释。
冯仑出生在一个教育世家，尽管世事动荡，他依旧在一个琴棋书画温暖环抱的环境中长大。他被一种家庭荣誉感所激励，热爱上了读书。
“由于我父亲的工作关系，使得我在‘文革’期间，凭一纸介绍信，在资料馆翻阅了大量别人看不到的灰皮书和白皮书。”冯仑回忆道，“可以说我是相当勤奋，那个阶段，我在文、史、哲方面做了大量积累。”
冯仑爱读书已经到了痴迷的程度，甚至和父亲之间发生了小小的冲突。有一段时间，冯仑迷上了《荀子》，他挑灯夜读，以致烧坏了两个灯罩。父亲心疼他，进而阻止他读得太晚。
冯仑读借来的《史记》，读到特别想要拥有这套书。父亲认为有书看就行了，没有支持他。冯仑说自己其实是个很爱较劲的人，他开始手抄《史记》，从《五帝本纪》开始，古书的格式，抄得非常有型——把父亲感动了。当时的一套《史记》，12元，父亲不仅买了，还买了《汉书》送给冯仑。冯仑特别开心！
而投身企业这些年，也许对于冯仑而言，“去留肝胆两昆仑”。读书和悟道，是日常必做的功课。如此，不论居庙堂之高，抑或处江湖之远，在商业文明逐日兴盛的背景下，最终将殊途同归。
是读书人，但没有书生气
听到干爹去世的消息时，冯仑在遥远的国度美国。冯仑曾计划等自己物质条件好点时，将干爹接过来一起住，如此，就可以每天和他聊天了。这个未实现的愿望在今天谈及时，依然令冯仑男儿落泪。人生哪有长久的厮守？渐渐地，那些曾对他的生命产生过意义的人会离去，但影响却会恒久。正因如此，冯仑也有了自己的干儿子，他坦言自己的角色就相当于西方的教父。
22岁时，作为中央党校年龄最小的研究生，冯仑结识了他的干爹马鸿模。“我干爹就是你们河南人。他毕业于武汉大学，学历史。后来，他组织武工队就地抗日。1949年建国的时候，因为他有文化，建国后他被分配到中央党校。我在中央党校食堂见到他的时候，老头留着光头，穿着又黑又亮的鞋子，抽着根很粗的雪茄。他一拍我的肩膀，大声说：‘小家伙！’我当时觉得他的形象就是一个坏人。”
冯仑回忆说，干爹的思想在当时非常“不正统”。战争把人野蛮的一面调动出来了，但在和平年代，因为干爹通晓历史，他看问题非常透彻，绝不附庸风雅，干爹具有颠覆性的观点，以及他的真实给了冯仑极大的震撼。在处事风格上，干爹也非常率性，他为人善良，但毫不敷衍。他让冯仑去他家吃饭，吃完饭，他就独自去睡了。他对日本女婿行的大礼，毫不客气地说：“收起你那一套吧！”
冯仑和干爹的相遇，是一次中国传统士大夫文化和江湖文化的融合。和单纯的知识分子比，冯仑更多一份世事洞明、人情练达。内心强悍，语言世俗有趣，既能治学，又能治事，这份能耐岂止了得。
没有角色感的超强执行力
冯仑跟随牟其中的那段时间，曾任南德的总办主任。这个角色，给了我们非常大的想象力，那就是，冯仑不仅擅长人情世故，小事琐事做得了，执行力也非同一般。
对此，冯仑说：“人一旦有了理想，就没有角色感，什么都可以忍，做什么都行。”他进一步阐述道：“理想是什么？理想就是黑暗隧道尽头的光明。有了光明，就不怕黑暗。有理想的人，都特别有劲头！”
公司开会，他说自己坐在哪里都可以，不需要按资排位。冯仑出差，都是一个人去，遇到紧急的情况，他可以自己处理。午餐时他和员工一样排队盛饭，然后和大家一起吃。
非一般的表达力
冯仑的语言风格，昭示着他是一个个性鲜明而又张扬的人。他评价自己说话比较狠，喜欢一下子说到底。冯氏语言，夹杂着知识分子的逻辑和思辨、民间智慧的活灵活现与通俗以及江湖的暧昧与世俗。他的语言具有吸引力，这一点在《野蛮生长》畅销这一事实上也得到验证。从这个角度，冯仑是独一无二的，也是特立独行的。
但在冯仑看来，表达力只是一种表象，它是一种内在的素质的堆砌。冯仑认为，内心自由是智慧的源泉。所以一个人心态要放松，真实地面对自己和生活，才可能拥有自由。同时，一个人做事情，要做就做得到位，要么就不要做，首鼠两端最要不得。“一个人如果同时有八种选择，人就傻了！”冯仑说，“聪明的人都是一根筋。这样才能看透、看破、看穿，否则就只能看到、看见。”这就是冯仑倡导的“彻底”。另外，要虚心和勤奋，当美德变成习惯，这个人就没问题了。
如果没有“自由、彻底、勤奋”，语言的表现力只是一种技巧，而非智慧。
回到郑州，当我一个人在偌大无人的办公室回放和冯仑的对话录音，惊觉他的声音始终充满了笑意。窗外夜色苍茫，又想到了冯仑和老胡的友情，两位本质上相似又相近的朴实重义之人，一个惊艳了时光，一个厚重了岁月。
参差不齐的业绩背后
广州富力地产（02777.HK）的上半年核心盈利倒退了11%，降至4亿元（人民币，下同），该公司还由于放弃发展一块地皮而赔偿2.4亿元订金，导致纯利降至1.6亿元，倒退90%。
被香港投资界称为地产“大好友”的富力地产董事长李思廉3月份还信誓旦旦宣布房地产已经走出低谷，但是在业绩披露之后，却对后市转为显著审慎，而且把集团2010年售楼目标调低5%，至280亿元。
相比之下，上海复地（02337.HK）的严控开支政策却显出成效，该集团公布纯利大增接近7倍，上半年利润达2.87亿元。从其披露的数据来看，尽管期内该公司毛利率下降25.4个百分点至35%，但是因上半年度入账面积增加约18.5万平方米，使得营业收入较去年同期增加高达94%。由于入账项目的多为全资项目，加上期内投资物业重估盈余增加超过4.56倍，使中期盈利大幅增长6.96倍。
上海复地表示，下半年将会密切关注市场，灵活调整售价，同时会寻求多渠道融资，除在内地发行公司债外，还会继续推进发行2.85亿A股上市工作。
早前发布盈喜的北京北辰（00588.HK）同样也受惠于紧缩开支计划，营业额上升超过1倍，达到30.9亿元，中期纯利上升4.25倍，达到7.86亿元。
广州、上海与北京是中国房地产业的三大重点市场，尽管三大公司的业绩大相径庭，但上述三大公司的业绩仍然从某种程度上反映了中国房地产企业的发展现状。不论是富力地产的严重倒退，还是上海复地的毛利率下跌，都反映出中国地产商们在V形反弹之后仍然未完全恢复元气。
国际评级机构穆迪在8月中旬发布中国房地产业的融资报告中就明确对2009年上半年中国房地产市场出现的、由流动性推动的复苏的可持续性表示存疑。穆迪称，当前市场反弹的持续时间取决于中央政府是否继续实行相对宽松的信贷政策，以达到GDP年增长8%的目标。这种依存关系导致了一定的不确定性，即如果政府再次收紧房地产市场的信贷政策，那么该行业的周期可能会迅速逆转。
在7月份，中国新增贷款大幅下降，已经是下半年市场流动性增长放缓的信号，这可能会影响未来几个月开发商的业绩。
李思廉也认为，内地楼价目前处于偏高水平。不过他认为，在经济复苏未明朗的情况下，中央支持房地产行业，以实现“保八”的政策预料不变，因此楼价不会大跌；但这并不意味着政府不希望对楼价上升的问题从紧控制，希望发展商加价方面要有自律性。
房地产商需要谨慎
李思廉对楼价的判断，以及对于地产商的自律判断恰恰反映出房地产开发商们目前的心态，一方面希望拥有更快速的价格反弹，另一方面，也担心自己成为市场泡沫的制造者，从而再次处于监管的风口浪尖。
一个解决途径是维持价格的相对稳定，同时开发商们需要进一步管理好自己的资产负债表，至少目前来看，凭借高价格与高杠杆率的做法将难以为继。
中国的开发商似乎更愿意接受风险和相对较高的杠杆率，在2007年和2008年初房地产市场上一次由盛转衰之前，大举扩张及购地，导致多家公司债台高筑，或是影响到后期的盈利情况，李思廉在上半年的失败或许是个比较明显的例子。
和内地开发商不同，被穆迪评为优质信用发行商的香港房地产开发商们（例如新鸿基地产集团，信用评级达到A1）就擅长维持低杠杆率来应对市场波动，并取得了长期成功。香港的房地产市场今年初迄今回升近20%，但是开发商们的新盘推售仍然显得顾虑重重，迟迟不敢大幅加价，这也反映出成熟市场中房地产业界对于整个行业发展的谨慎。
在海外投资者眼中，顺利度过亚洲金融危机的中国海外（00688.HK）在财务纪律方面有较高的得分。此外，雅居乐和丽丰在房地产市场上一个上升周期时并没有像其他公司那样积极扩张，因此能够维持其财务与流动性状况，也获得了市场青睐。
这类企业的业绩也足以说明谨慎的重要性：中国海外8月17日公布的中期业绩显示，上半年营业额达到154.8亿港元，较2008年同期上升44.4%，其中内地房地产营业额占95.8%；公司净获利30.4亿元，上升31.8%。
中国海外的主席孔庆平虽然对中国内地房地产业发展前景比较看好，但他也不排除，内地楼市中短期或可能面对政策出现微调。在全年销售面积及完工面积方面，他也只是泛泛地表示，有信心超越，却并没有给出具体的量化指标。
监管环境前景未明
对于中国的地产商来说，监管环境的不明朗将是影响下半年业绩的重要因素。穆迪认为，目前市场复苏的持续期取决于中央政府是否延续相对宽松的借贷政策，以实现其GDP年增长率为8%的目标。监管方面的不确定性将继续影响未来数月的市场表现。
过去数月以来，政府和央行已经多次发出公开警告，市场监管机构也通知国有银行，加强管理其贷款的增长和质量。由于2009年上半年房地产市场的表现强劲，中国政府也已试图通过收紧第二按揭的规定和增加可供拍卖的新土地供应，希望能为初步过热的市场降温。
各地方政府也采取了限制措施，防范房地产市场再次过热。例如，杭州政府重新收紧了对二套房贷的政策，北京和上海政府则计划增加土地供应。
这些措施均被香港及海外投资者看在眼里。在8月17日的股市调整中，房地产股经历了巨大的回调，部分正是上述担忧情绪的释放。
摩根斯丹利近期发表的报告认为，内地房地产股受到成交量下跌、支持房地产政策有变的传闻，以至其他负面新闻如“地王”可能被收回等因素拖累，已经跑输大市，但该行也认为，市场反应过度，股价回调提供入市的机会。
大摩认为，银行收紧房贷等对于楼市只是杯水车薪，事实上中央支持房地产的态度未变，反之，如果在经济复苏仍然脆弱时楼市有明显回调，中央更将不惜以更强的措施来扶助楼市。
（陈宜飚，香港财经时事评论员，特约撰稿人。）
1.登顶
8月30日， 中超第20轮比赛中，河南suncitygroup太阳凭借苏镜宇和奥利萨德贝的出色发挥以3：0完胜长沙金德，重新登上中超积分榜的第一位。
2009中超第5轮至第7轮，河南suncitygroup太阳曾连续三轮在中超积分榜上领跑，本轮后河南suncitygroup太阳再次发力，时隔135天后再度登顶，成为联赛冠军的有力争夺者。本赛季河南suncitygroup太阳以防守稳固和发挥稳定著称，面对弱旅能够拿分，面对强队时也会有出色表现，在联赛积分榜上河南suncitygroup太阳一次又一次创造着奇迹。
suncitygroup太阳队的竞技表现和引来社会各界广泛关注和赞誉：
两强相逢勇者胜。suncitygroup太阳好样的！——王石
奔腾滂沱黄河水，千里决堤没豪门。闻鸡起舞伴星辰，平凡百姓爱且真。功夫默默平日里，十年铸就suncitygroup太阳魂！——广东网友
2.乐在官渡
8月19日，官渡草堂项目落成并交付使用。集团副总裁、郑汴公司总经理闵闵女士向客户移交钥匙。交房仪式上，老胡现场作词并欣然挥毫。
3.铸造执行力
参与人数697人、总培训时间27天，总课时240小时……2009年5月15日至8月10日期间，由集团人力资源管理中心主导的执行力训练营举行了9期，除身体原因等特殊情况外，几乎全部公司员工均参加了此次培训。
于2009年初进行了组织架构和管控体系的调整，集团将2009年的年度主题定义为 “执行年”。作为提升执行力的一种有效手段，执行力训练营保障集团发展战略的有效执行，并助推了各个新团队的凝聚整合。
4. 一个小女孩的愿望
八月初，一位叫王一丁的九岁的小朋友给编辑部寄来一篇她的作文。在这篇《姨妈家的suncitygroup太阳城市花园》中，小女孩用她善于观察的眼睛，发现了城市花园的美：
“在suncitygroup太阳城市花园里，有很多好玩的地方，像个大公园一样。我每天可以呼吸新鲜的空气，可以听见小鸟在叽叽喳喳唱歌。我最喜欢的就是那里的秋千。有好几次保安叔叔向我问好，我开心极了，像个小大人似地给他们打招呼。”
最后，小女孩道出了她的愿望：“听姨妈说，suncitygroup太阳还有联盟新城、森林半岛。今年的暑假就要过完了，我就想明年的暑假快点到来吧，这样我就可以再次来到姨妈家，住在美丽的城市花园。”
巴菲特唯一官方认可的传记《滚雪球》简体中文版终于2009年面世了，上、下册总共700多页也显示出了“股神”这本传记的厚重。传记从巴菲特父母写起，将巴菲特的整个人生按年代为序毫无保留的展露在我们面前，其中极少加入作者或旁人的主观评论，而只是叙述与记录。不同于一般捕风捉影，利用巴菲特的一些发言而拼凑出的“巴菲特法则丛书”，该书将巴菲特做出任何成功或错误决策的细节完整地展现给读者，从而为读者留下了极大思考空间。
复利
巴菲特不是这个世界上最先发现“复利”之强大力量的人，但是肯定是最懂得运用该力量的人。这也是这本传记为何取名“滚雪球”的道理之一——人生就像滚雪球，最重要的是发现很湿的雪和很长的坡。很湿的雪意味着不断找到能够带来回报的项目，很长的坡则意味着欲要欣赏到复利的无穷魅力必须先要征服时间这个魔鬼。
就人生而言，意欲让复利发挥作用就意味着你要尽早开启“滚雪球”的过程，巴菲特小时候就有一个目标：要在30岁以前成为百万富翁，试想如果他到30岁才开始有这个目标，也许我们今天看到的就只是一个成功的投资者，而非“股神”。
专注
当巴菲特和比尔?盖茨被问及各自成功的秘诀时，两人不约而同的回答：专注。成功需要专注，似乎成为大家都懂的道理。但是巴菲特对于投资的专注却还是异于常人的，而且丝毫没有因为时间的流逝而有丝毫的变化。他可以去图书馆翻阅所有关于价值投资的图书，可以在地下室查阅历史上所有的股票交易资料，可以年复一年的每日阅读华尔街日报，可以在朋友聚会时到楼上去翻阅财务报表，甚至可以在结婚蜜月的时候在车后备箱放上大量资料……
长线
巴菲特最喜欢和学生们分享的一个故事就是“精灵的故事”，精灵同意立即让你拥有一辆汽车，但是你这一辈子都不能更换这辆汽车，那么你一定会竭力保养这辆汽车而使其不受任何破坏。引申到巴菲特的投资风格，其热衷的公司股票，大多适宜长期持有。巴菲特从来没有投资任何科技类公司，他认为理解网络经济超出了他的能力范围，而可口可乐、吉列、华盛顿邮报等等却是可以预测的。巴菲特的亲密合作者芒格说过，如果巴菲特想炒作自己的股票他甚至可以赚到更多的钱，但是他却从不这么干。
关爱
巴菲特也曾被问起过究竟什么才算成功的人生，他的回答很简单，就是世界上有多少人真正关爱你而不论你是否有钱。大家也许会错误地认为巴菲特只是一台精明而冷酷的“赚钱机器”，其实巴菲特拥有众多的朋友，而且从开始成立合伙公司起他就真正热爱这些朋友。某种意义上讲，正是因为不想让朋友因为他赔钱，他始终保持着极优秀的业绩，但最终也因为承受不了重压而关闭了自己的合伙公司。但这些朋友中的很多人依然跟随着巴菲特而继续投资了伯克希尔公司。巴菲特似乎总能和他喜欢的人建议长期的友谊，如凯瑟琳?格雷厄姆、查理?芒格以及比尔?盖茨。
名誉
巴菲特的确对金钱非常着迷，但是他却更看重名誉、诚信的品质以及道德观。巴菲特极度反感华尔街那种赤裸裸的贪婪，也曾经批评互联网公司那种胡说八道的承诺，同时他在2003年就指责信贷衍生品为金融业的大规模杀伤性武器。投资的失败并不会令巴菲特有丝毫的愧疚，但是名誉的受损却会让巴菲特不堪重负。年初，巴菲特又以“救世主”的形象出现，50亿美元巨额投资高盛，已经接近80岁高龄的股神为了挽救美国经济再次站出来了。他喜欢这种正义使者的形象重于一切，而媒体也欢欣地称其为21世纪的摩根。他一定也清楚高盛依然会给他带来诸多麻烦，但他无疑十分享受这种感觉：股神和我们站在一起，我们有救了！
公平
作为国会议员的儿子，巴菲特对于政治也有着其独到的理解。一生的经历使其深信“卵巢彩票”的概念，如果巴菲特不是生在美国而是菲律宾或是非洲的某个国家，也许就永远不会有股神了。一个人的出生决定了他的成长高度，这样的社会现状令巴菲特非常厌恶。作为世界上最富的人他和比尔?盖茨都非常反对小布什政府取消继承税的法案，这使其站在了大多数富人的对立面。他觉得小布什的决定将带给社会极大的不公平，如果你有幸抽中“卵巢彩票”在一个富人家中出生，通过财富世袭和政治游说你就将永葆财富与权力，而那些贫民却无法靠自己的成功和努力获得应有的成就。这样的社会现状会将美国拖入万劫不复的深渊，一个靠运气（彩票）而不是靠努力来获得成功的社会必将失败。在这方面巴菲特和盖茨受到了卡耐基的财富观：“在巨富中死去，是一种耻辱”很大的影响。
能力范围
不止是投资者，很多企业管理者也非常热衷于探讨巴菲特的成功。不同于一个纯股市投资者，巴菲特更多的是收购整个企业，其中许多并不是上市公司，而巴菲特总能够成功驱动这些企业管理者不断创造佳绩。总的来说，巴菲特最擅长的领域并不是企业管理，他的兴趣也不在此，但巴菲特的确是一个优秀的“领导者”，他懂得把企业交给最擅长这一领域的人来管理。比如，他喜欢让企业的原始创始人来继续管理企业，因为他们对企业有更深厚的感情，不会因为个人利益而去损害企业。最受巴菲特尊敬的一个经理人要算是内布拉斯加家具城的B夫人，巴菲特无数次在各种场合赞扬她，90多岁高龄的B夫人依然会出现在店中促销商品，她就像一个传奇，在103岁那年退休。巴菲特的梦想就是有更多的“B夫人”来为其管理企业。最终巴菲特寻找到两个最合适的人来管理他的遗产，他将迄今为止全世界最大的一笔捐款交给了比尔?盖茨和其夫人梅琳达的盖茨基金会。巴菲特一向认为，只有不断赚钱才是属于他能力范围的事情，而慈善却从来不是，这一次他似乎又找对了人选。
如同书的最后写到的，巴菲特的旅程才刚刚开始，通过《滚雪球》，
我们学习股神的“朝圣之路”也才刚上路吧！
（李木，金融评论员，特邀撰稿人。）
一本巴蜀书社1988年版的《菜根谭》，伴随了老胡近20年的时光。此间，《菜根谭》无疑为他提供了常有常新的人生智慧和启迪。这本册子虽被大量翻阅但依旧精心保存，上面有着不同颜色笔迹的圈点批注，其中一些精粹的句子早已经由老胡念诵而为大家耳熟能详。编辑部原版摘录了他圈点批注的段落，与《suncitygroup太阳》读者共享。
《菜根谭》卷下
概 论
2.耳中常闻逆耳之言，心中常有拂心之事，才是进德修行的砥石。若言言悦耳，事事快心，便把此生埋在鸩毒中矣。
13.盖世的功劳，当不得一个矜字；弥天的罪过，当不得一个改字。
18.粪虫至秽，变为蝉而饮露于秋风；腐草无光，化为萤而耀采于夏月。故知洁常自污出，明每从暗生也。
23.忧勤是美德，太苦则无以适性怡情；淡泊是高风，太枯则无以济人利物。
29.降魔者先降其心，心伏则群魔退听；驭横者先驭其气，气平则外横不侵。
40.处治世宜方，处乱世当圆，处叔季之世当方圆并用；待善人宜宽，待恶人当严，待庸众之人宜宽严互存。
41.我有功于人不可念，而过则不可不念；人有恩于我不可忘，而怨则不可不忘。
44.读书不见圣贤，如铅椠佣；居官不爱子民，如衣冠盗；讲学不尚躬行，如口头禅；立业不思种德，如眼前花。
50.学者有段兢业的心思，又要有段潇洒的趣味。若一味敛束清苦，是有秋杀无春生，何以发育万物？
61.地之秽者多生物，水之清者常无鱼。故君子当存含垢纳污之量，不可持好洁独行之操。
78.家人有过，不宜暴扬，不宜轻弃。此事难言，借他事而隐讽之；今日不悟，俟来日正警之。如春风之解冻，和气之消冰，才是家庭的型范。
87.不责人小过，不发人阴私，不念人旧恶；三者可以养德，亦可以远害。
94.小处不渗漏，暗处不欺隐，末路不怠荒，才是真正英雄。
97.毋偏信而为奸所欺，毋自任而为气所使，毋以己之长而形人之短，毋因己之拙而忌人之能。
103.横逆困穷，是锻炼豪杰的一副炉锤。能受其锻炼者，则身心交益；不受其锻炼者，则身心交损。
105. 毋因群疑而阻独见，毋任己意而废人言，毋私小惠而伤大体，毋借公论以快私情。
112. 德者才之主，才者德之奴。有才无德，如家无主而奴用事矣。几何不魍魉猖狂！
114.士君子贫不能济物者，遇人痴迷处，出一言提醒之；遇人急难处，出一言解救之，亦是无量功德矣。
123.德者事业之基，未有基不固而栋宇坚久者；心者修行之根，未有根不植而枝叶荣茂者。
128. 恩宜自淡而浓，先浓后淡者，人忘其惠；威宜自严而宽，先宽后严者，人怨其酷。
136.居官有二语曰：“惟公则生明，惟廉则生威。”居家有二语曰：“惟恕则平情，惟俭则足用。”
139.休与小人仇雠，小人自有对头；休向君子谄媚，君子原无私惠。
141. 建功立业者，多虚圆之士；偾事失机者，必执拗之人。
149.不可乘喜而轻诺，不可因醉而生瞋，不可乘快而多事，不可因倦而鲜终。
161.色欲火炽，而一念及病时，便兴似寒灰；名利饴甘，而一想到死地，便味如咀蜡。故人常忧死虑病，亦可消幻业而长道心。
10年后中国将成为世界第三大消费国
美国麦肯锡国际咨询公司日前发表的一份报告说，由于中国经济发展迅速，到2020年，中国将成为继美国和日本之后的世界第三大消费国，届时中国个人的消费将超过2。5万亿美元。
2007年中国个人消费总额达到了8900亿美元，成为第五大消费国，排名在美国、日本、英国和德国之后，但其消费比率偏低，仅为国内生产总值（GDP）的36%，只有美国的一半和日本的三分之二。报告同时指出，自1990年以来，中国的消费占GDP的比重持续下降，全球危机爆发后继续恶化。
报告建议中国政府采取措施鼓励个人消费，使中国占全球的消费比重升至13%，到2025年，中国个人消费占GDP的比重有望超过50%，中国经济也将迈入新的发展阶段。
信息来源：美联社
更多国家钟情“中国模式”
美国霍普金斯大学日裔政治学者弗朗西斯·福山近期在接受媒体专访时称，中国发展模式的价值内核源于延续几千年的政治传统，可概括为“负责任的权威体制”。这种传统达到西方难以企及的历史高度：一是强大的中央集权国家，国家机器和军队由中央政府掌握；二是高度的行政管理体制，官员由公正、普遍的考试制度选拔；三是政治对人民负责，体现“民本主义”，强调当政者对人民负有道义责任。
上述政治传统不仅使中国在历史上保持长期统一、稳定与先进，而且在人类现代化进程的各个阶段均体现出积极意义。近30年来，中国经济令人惊异的快速发展，体现了中国模式的有效性，一般认为有望再保持30年的增长。中国的政治传统和现实模式受到越来越多发展中国家的关注，在印度“民主”模式与中国“权威”模式之间，更多国家钟情中国，前者代表分散和拖沓，后者代表集中和高效。
近年来，中国的民主法制建设步伐明显加快。人们往往把民主法制等同于普选，但其实质应是政府受托于人民的责任制度化、法律化。考察中国国情可以预见，中国今后的民主法制建设不太可能全盘引进西方理念，而更可能采取立足民生、务实渐进的方式，围绕环境污染、土地征用、房屋拆迁、基层官员腐败等具体议题，通过政府与民众之间频繁互动、磨合，逐步实现制度的进步和升级。
信息来源：华尔街日报
中国带动亚洲经济步入正轨
根据第一及第二季度经济数据，韩国的国民生产总值（GDP）预期增长近10％；新加坡的GDP增长率预期跃升至20％；中国尚未发布GDP的季度数据，但经济学家预计，中国的GDP增长率约为15％到17％。
台湾第二季度工业产值增长率预计为89％。日本工业产值增长率预计为38％。然而，欧美经济则很可能在第二季度缩水。
巴克莱资本公司的经济学家彼得·瑞德华预计，2009年全年，亚洲新兴市场的GDP平均增长率将接近5％。同时，七国集团成员国的经济今年则可能收缩3.5％。
亚洲新兴经济体目前面临的主要风险也许不是西方委靡不振的需求，而是国内的通货膨胀和资产价格泡沫。中国的银行监管机构已经发出指示，要求各银行遵守抵押贷款规定，确保贷款流向的是经济实体而不是股市。如果美联储当初也能够如此谨慎，多担心一点经济泡沫，全球今天也许就不会处于这般混乱之中。
信息来源：英《经济学家》
美国决策层酝酿拯救楼市新措施
据美国商务部近期报告，美国7月新屋开工数量下降1%，再次证明美国复苏根基不稳。这也显示美国目前针对房地产市场的减税优惠和救助措施，不足以抵挡失业率攀升带来的不利影响。
美国按揭贷款银行家协会（MBA）数据显示，今年一季度，信用状况良好的借款人的“主贷”已经超过“次贷”，国房地产咨询公司邻居工程也表示，因失业而难以还款的咨询客户数量增加到 65％，相比之下，在去年的比例为40%。
鉴于以上现象，美国决策层已经意识到目前的救助措施力度不足，开始酝酿新的措施。针对失业借款人，美国众议院金融服务委员会主席巴尼·弗兰克提出了一项20亿美元的“紧急贷款”计划；波士顿联储银行提出了一项总额为250亿美元的救助措施建议，预计最多能平均降低300万名购房者50%的月供；此外按揭贷款商组织现在希望也成立了专门小组，研究新的补贴贷款措施。
信息来源：《华盛顿邮报》
中国在全球工资水平较低
瑞银近期发布的“2009价格及收入”研究报告对全球73个城市的购买力进行了比较。按照由122种商品和服务组成的标准计算，奥斯陆、苏黎世、哥本哈根、日内瓦、东京和纽约是全球物价最高的城市。如果将房租价格计算在内，纽约、奥斯陆、日内瓦和东京是全球最昂贵的居住城市。相比之下，吉隆坡、马尼拉、德里和孟买物价最低。
调查发现，在亚洲的城市中，东京工人工资最高，排名全球第18位，约相当于香港工人工资的两倍。根据国际标准，中国城市的工资水平较低，上海和北京分别位列全球第59位和第64位。
按照生活成本水平，上海位列全球第41位，北京位列第51位。相比之下，香港的生活成本位列全球第28位，其购买力位列亚太地区第3位。该地亚洲，东京、香港和台北消费者的购买力最强。
研究结果表明，要购买一个麦当劳“巨无霸”，全球平均工作时间为37分钟；一公斤大米需要22分钟工时；一公斤面包则需要25分钟工时。
信息来源：路透社
老人“经验之谈”
比利时杂志《老人》曾对全国60岁以上的老人开展一次题为“你最后悔什么”的专题调查，调查结果显示：
有72%的人后悔年轻时不努力，以致事业无成； 有67%的人后悔选错了职业；有63%的人后悔对子女教育不够；有58%的人后悔不重视锻炼身体；有56%的人后悔对“伴侣”不够忠诚；有47%的人后悔孝心不够；有41%的人后悔选错“伴侣”； 有36%的人后悔未能很好旅游；有32%的人后悔一生过得平淡，缺乏刺激； 还有11%的人后悔没能赚到更多的钱。
以上这些可谓“经验之谈”，是老人一生的一种结论，是“过来人”用时间、精力、青春、幸福以及痛苦、折磨、失败、不幸等为代价换来的经验教训，值得年轻人借鉴、参考、提防、警惕。
信息来源：比利时《老人》